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當(dāng)私域與全域的探索進(jìn)入深水區(qū)，行業(yè)的目光已從“為何做”轉(zhuǎn)向“如何高效做好”。近日，2025年度見(jiàn)實(shí)私域大會(huì)于上海落下帷幕，這場(chǎng)思想盛宴不僅匯聚了行業(yè)頂尖操盤(pán)手的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，更見(jiàn)證了年度標(biāo)桿的榮耀加冕。
pg股份憑借在全域用戶運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域的深厚積累、成熟的產(chǎn)品解決方案以及眾多標(biāo)桿客戶的成功實(shí)踐，從一眾參評(píng)企業(yè)中脫穎而出，成功摘得「見(jiàn)實(shí) 2025 年度值得推薦服務(wù)商」稱號(hào)。
與此同時(shí)，pg深度服務(wù)的大東鞋業(yè)品牌案例，因在全域增長(zhǎng)、用戶價(jià)值挖掘等方面的突出表現(xiàn)，榮獲「見(jiàn)實(shí) 2025 年度全域增長(zhǎng)標(biāo)桿案例獎(jiǎng)」。雙項(xiàng)榮譽(yù)的背后，是行業(yè)對(duì)pg產(chǎn)品及服務(wù)的高度認(rèn)可，更印證了pg在用戶運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域的硬實(shí)力。
pg股份CMO&全渠道業(yè)務(wù)中心總經(jīng)理百里受邀出席，并分享了“AI in One理念下的全渠道用戶運(yùn)營(yíng)增長(zhǎng)范式”。他開(kāi)宗明義，直指當(dāng)前品牌在數(shù)字化進(jìn)程中普遍面臨的三大核心痛點(diǎn)：
1、我接入了海量數(shù)據(jù)，卻不知如何發(fā)揮數(shù)據(jù)價(jià)值，更不知該以何種策略觸達(dá)用戶？
2、我已完成電商、私域、線下的全渠道布局，但為何依然缺少有效的運(yùn)營(yíng)手段，增長(zhǎng)乏力？
3、我嘗試了諸多AI工具，但如何讓它們具備真實(shí)的業(yè)務(wù)生產(chǎn)力，而不僅僅是淺層應(yīng)用？
圍繞此，百里分享了pg基于15年行業(yè)深耕與最新AI實(shí)踐的系統(tǒng)化“解題思路”。
pg「AI蜂群」模式：交付確定性增長(zhǎng)
面對(duì)AI熱潮，百里指出，當(dāng)前品牌的AI應(yīng)用多停留在零散的“工具層”，未能與業(yè)務(wù)核心深度咬合。百里分享了pg的賦能邏輯：“我們交付的 AI 是「蜂群模式」?！?/span>
比如品牌希望提升雙十一場(chǎng)景下某一人群的復(fù)購(gòu)率，pg不會(huì)只提供單一工具，而是交付10 個(gè)，甚至百余個(gè) Agent 協(xié)同工作，直接交付最終結(jié)果 —— 就像品牌招聘了一支專業(yè)團(tuán)隊(duì)、合作了一個(gè)專業(yè)服務(wù)公司，無(wú)需關(guān)心背后的執(zhí)行細(xì)節(jié)，只需聚焦最終的增長(zhǎng)成果。
這種模式的核心，是pg對(duì) AI 的深刻理解：AI 不應(yīng)是零散的工具，而是滲透到數(shù)據(jù)整合、人群圈選、營(yíng)銷(xiāo)策劃、數(shù)據(jù)分析等全鏈路的核心生產(chǎn)力，最終為品牌帶來(lái)確定性的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。
五步構(gòu)建AI驅(qū)動(dòng)的全域增長(zhǎng)范式
圍繞洞察的三大痛點(diǎn)，百里系統(tǒng)化拆解了pg以「AI in One」為核心，五步構(gòu)建全域增長(zhǎng)引擎的完整范式。
｜建設(shè)可業(yè)務(wù)化的全渠道數(shù)據(jù)資產(chǎn)
全域運(yùn)營(yíng)的根基，始于全渠道數(shù)據(jù)資產(chǎn)的 “打通與激活”。但數(shù)據(jù)接入只是第一步，關(guān)鍵在于 “資產(chǎn)化加工”——pg可通過(guò) UAM-用戶資產(chǎn)業(yè)務(wù)化模型，幫品牌將原始數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為可直接指導(dǎo)業(yè)務(wù)場(chǎng)景與KPI的數(shù)據(jù)資產(chǎn)。
同時(shí)，pg能通過(guò)成熟的ID-Mapping技術(shù)，幫助品牌將分散于各平臺(tái)的用戶身份歸一，構(gòu)建消費(fèi)者360°畫(huà)像。并依據(jù)CRM——用戶360°畫(huà)像15簽法則，為品牌診斷數(shù)據(jù)資產(chǎn)完整度。例如，提示品牌現(xiàn)有數(shù)據(jù)是否缺失關(guān)鍵標(biāo)簽，能否支撐精細(xì)化運(yùn)營(yíng)動(dòng)作。
在此基礎(chǔ)上，數(shù)據(jù)價(jià)值落地的關(guān)鍵是應(yīng)用規(guī)模化。面對(duì)百萬(wàn)、千萬(wàn)級(jí)用戶，品牌不可能逐一運(yùn)營(yíng)，必須依靠精細(xì)化的標(biāo)簽體系。pg「標(biāo)簽工廠」能力支持品牌自定義和管理標(biāo)簽，并與運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景打通。
例如，我們合作的服飾品牌，通過(guò)標(biāo)簽與商品數(shù)據(jù)可實(shí)現(xiàn)人貨精準(zhǔn)匹配，消費(fèi)者買(mǎi)了上衣后，自動(dòng)推薦適配的褲子；還可賦能線下導(dǎo)購(gòu)，通過(guò)自動(dòng)化工具將精準(zhǔn)任務(wù)推送給一線銷(xiāo)售。讓每個(gè)用戶都成為運(yùn)營(yíng)者、導(dǎo)購(gòu)眼中的“老熟人”。
在此環(huán)節(jié)，pg的核心Agent「人群圈選Agent」能極大程度上幫助品牌提效。例如大促期間，運(yùn)營(yíng)想要圈選復(fù)雜場(chǎng)景下的人群，以往可能需要 1-4 小時(shí)才能圈出這一人群。而用自然語(yǔ)言輸出需求，Agent只需幾秒就能快速完成人群圈。蠓嶸人群洞察與策略執(zhí)行效率。
｜設(shè)計(jì)適配發(fā)展階段的會(huì)員體系
在數(shù)據(jù)資產(chǎn)夯實(shí)的基礎(chǔ)上，一套適配品牌發(fā)展階段的會(huì)員體系，成為承接流量、深耕用戶價(jià)值的核心載體。但體系設(shè)計(jì)并非千篇一律，而要因“時(shí)”制宜：處于拉新階段的增長(zhǎng)型品牌，需要設(shè)計(jì)強(qiáng)拉新激勵(lì)的會(huì)員體系；而擁有數(shù)千萬(wàn)用戶資產(chǎn)的成熟品牌，則應(yīng)轉(zhuǎn)向以留存和CLTV為核心的穩(wěn)健型體系。
基于豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，pg可為品牌構(gòu)建包含積分體系、權(quán)益體系、生命周期成長(zhǎng)體系的全維度會(huì)員體系，讓會(huì)員運(yùn)營(yíng)有章可循，不再是零散的營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)作。
｜打通全場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)價(jià)值倍增
「全渠道信息連接」非最終目的，「全域運(yùn)營(yíng)能力」才是業(yè)務(wù)價(jià)值。運(yùn)營(yíng)效益的放大，一定基于全域運(yùn)營(yíng)協(xié)同：若目標(biāo)是提升日銷(xiāo)，需聯(lián)動(dòng)淘天、京東、抖音平臺(tái)；若聚焦爆款，應(yīng)聯(lián)通小紅書(shū)與抖音，建設(shè)跨平臺(tái)統(tǒng)一的全域運(yùn)營(yíng)陣地。
pg的全域運(yùn)營(yíng)能力覆蓋電商、私域、線下門(mén)店等全場(chǎng)景，貫穿消費(fèi)者全生命周期，并且在眾多合作案例中得到了充分驗(yàn)證：
pg與大東鞋業(yè)合作“抖音本地生活解決方案”，在抖音直播售賣(mài)本地生活券時(shí)，嵌入“先入會(huì)”鏈路，將公域流量沉淀為私域會(huì)員，消費(fèi)者購(gòu)券后，再引導(dǎo)至線下核銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)了“公域→私域→線下”的完美閉環(huán)。
聚焦私域深耕，百里介紹了pg的兩大支撐能力：一是高效、標(biāo)準(zhǔn)化的“公轉(zhuǎn)私”引流鏈路建設(shè)；二是私域精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，包括基于標(biāo)簽的社群分層管理與千人千面運(yùn)營(yíng)，以及通過(guò)SOP與工具賦能一線銷(xiāo)售與導(dǎo)購(gòu)，提升轉(zhuǎn)化效率。
此外，pg還可提供「AI智能客服」工具。依托 AI 大模型及行業(yè)知識(shí)庫(kù)，抓取企微對(duì)話存檔進(jìn)行意圖分析，為導(dǎo)購(gòu)?fù)扑] “銷(xiāo)冠式” 高轉(zhuǎn)化話術(shù)，并可設(shè)置半自動(dòng)或全自動(dòng)托管模式，大幅提升服務(wù)效率與一致性。
｜自動(dòng)化與智能化覆蓋用戶全生命周期
面對(duì)海量用戶，規(guī)?；珳?zhǔn)運(yùn)營(yíng)是必然選擇。如何實(shí)現(xiàn)“千人千策”？可基于pg兩大核心能力：
一是自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)與事件引擎。通過(guò) SOP 畫(huà)布搭建運(yùn)營(yíng)鏈路，可針對(duì)核心人群設(shè)計(jì)觸達(dá)邏輯。對(duì)于運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)無(wú)暇覆蓋的 80% 用戶，可交給pg客道MA “事件引擎”—— 以用戶行為事件為觸發(fā)點(diǎn)，設(shè)置自動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)關(guān)懷任務(wù)，比如用戶入會(huì)、首次消費(fèi)后自動(dòng)推送權(quán)益，實(shí)現(xiàn)360°無(wú)死角關(guān)懷，提升用戶粘性。
二是營(yíng)銷(xiāo)策劃SFA Agent，這是pgAI「蜂群模式」理念的典型體現(xiàn)。當(dāng)運(yùn)營(yíng)人員構(gòu)思一個(gè)促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，只需向AI描述目標(biāo)，「營(yíng)銷(xiāo)策劃SFA Agent』便能自動(dòng)生成包含人群圈選、權(quán)益配置、觸達(dá)渠道的完整營(yíng)銷(xiāo)畫(huà)布。如同汽車(chē)的“智能駕駛”，輸入目的地，就能規(guī)劃 “最佳路徑” 并推進(jìn)執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)從 “交付工具” 到 “交付效果” 的升級(jí)。
｜用自然語(yǔ)言與數(shù)據(jù)“對(duì)話”
運(yùn)營(yíng)動(dòng)作的持續(xù)優(yōu)化，離不開(kāi)數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)洞察與快速反饋。pg不僅能為企業(yè)搭建常規(guī)的駕駛艙、儀表盤(pán)，生成多維度數(shù)據(jù)分析報(bào)表，更核心的優(yōu)勢(shì)在于可以自然語(yǔ)言交互的「Data Agent」數(shù)據(jù)分析能力。
品牌業(yè)務(wù)人員可以直接用自然語(yǔ)言提問(wèn)，系統(tǒng)基于深厚的行業(yè)Know-How模型，能夠理解品牌內(nèi)部的特定術(shù)語(yǔ)，及時(shí)生成可視化報(bào)表與洞察結(jié)論。讓 AI 能聽(tīng)懂行業(yè)語(yǔ)言，真正適配品牌個(gè)性化需求。
助品牌解鎖「AI+全域運(yùn)營(yíng)」未來(lái)
pg股份在現(xiàn)場(chǎng)的展位也成為大會(huì)展區(qū)的焦點(diǎn)。眾多品牌運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人、行業(yè)同仁駐足交流，圍繞“全域用戶運(yùn)營(yíng)落地”“AI 賦能私域?qū)嵅佟钡群诵淖h題展開(kāi)深度探討。
此次見(jiàn)實(shí)私域大會(huì)，既是pg的 “榮譽(yù)時(shí)刻”，更是與行業(yè)伙伴共探增長(zhǎng)的契機(jī)。未來(lái)，pg將持續(xù)深耕AI+全域運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域，不斷優(yōu)化產(chǎn)品能力與服務(wù)體系，與更多品牌一同邁向全域智能增長(zhǎng)的新紀(jì)元。
