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復蘇背景下，品牌面臨著更為復雜的競爭環(huán)境：各行業(yè)新生力量不斷涌入，用戶爭奪愈加激烈；消費者對傳統(tǒng)促銷模式越來越免疫；數(shù)字化+AI的探索愈加考驗企業(yè)的前瞻性和工具便捷性……面對此類問題與挑戰(zhàn)，品牌應如何突圍進化？
基于對品牌數(shù)字化發(fā)展的思考與探索，5月19日，pg股份（以下簡稱：pg）聯(lián)合客道雜志社在杭州西溪濕地，舉辦了首場“群英匯壇·小圓桌”，特邀伊芙麗、紅袖、快魚、片斷女裝、8H、納紋服飾、基諾浦、浙江旅游投資集團等行業(yè)代表品牌。
10多位品牌掌舵人、行業(yè)專家，與pg創(chuàng)始人兼CEO陳碧勇、pg數(shù)智中心負責人張穎楠、pg商務總監(jiān)蔡連成及多位pg資深運營專家，共論時下品牌發(fā)展熱點話題，并從實戰(zhàn)角度解析品牌營銷痛點及困惑，探討新時期重塑增長的策略密碼。
圓桌對話前，pg高級解決方案負責人田揚，帶來了《從營銷叢林看全渠道消費者運營及策略型營銷探索》主題分享。以pg視角，剖析零售品牌在營銷過程中遇到的問題，及pg在產(chǎn)品探索過程中的深度思考。
▲ pg股份高級解決方案負責人田揚
田揚從“營銷叢林”概念出發(fā)，透過光合作用、物種、土壤三個叢林生態(tài)視角，闡述當前營銷生態(tài)已進入多形態(tài)的演繹時代。
進而提出品牌營銷數(shù)字化進程中面臨的三個問題：如何應對消費者運營及營銷的新考驗，實現(xiàn)更高效的消費者轉化？如何抓住營銷機遇和業(yè)務需求進行快速響應？如何讓數(shù)智化能力賦能業(yè)務及增長？
針對問題，田揚指出“進化是唯一出路”，并分享了pg的解決方案：品牌MA全鏈路解決方案-客道MA、策略型營銷CDP產(chǎn)品-數(shù)脈CDP、零售領域aPaaS平臺-FastGo，深度解析品牌在復雜營銷叢林中的進化方向。
基于演講分享，到場嘉賓分別結合自身品牌運營經(jīng)驗，討論在實戰(zhàn)過程中遇到的運營問題，品牌的進化手段及運營心得。
群英問：企業(yè)店鋪有直營、加盟、聯(lián)營多種經(jīng)營模式，會員運營時而需統(tǒng)一管理，以實現(xiàn)會員權益、會員體驗的統(tǒng)一；時而需獨立運營，以更好地滿足會員的個性化需求。針對這種情況有什么解決方案？
群英說：這種情況，我們建議企業(yè)建立全渠道客戶關系管理系統(tǒng)，pg的多款產(chǎn)品均可支持企業(yè)進行相應建設。通過各標準產(chǎn)品？，實現(xiàn)企業(yè)全渠道會員信息收集，我們將協(xié)助企業(yè)從用戶需求出發(fā)，把企業(yè)在線下門店以及跨平臺、多渠道的應用端數(shù)據(jù)統(tǒng)一整合，構建一個統(tǒng)一的基礎數(shù)據(jù)管理分析平臺，并將其能力開放給各子系統(tǒng)，以客戶大數(shù)據(jù)分析助力其他系統(tǒng)發(fā)揮更大的價值。
滿足集團公司多品牌、多渠道運營的經(jīng)營方式，支持會員集團化，運營統(tǒng)一獨立化；也可支持電商、直營、加盟代理商等角色獨立運營自己名下的會員，視角層級劃分清晰，實現(xiàn)因地制宜的精準運營。
▲ pg股份創(chuàng)始人兼CEO陳碧勇
群英問：消費者對優(yōu)惠券等傳統(tǒng)營銷方式愈加免疫，如何解決觸達疲軟的問題？
群英說：我們的思路是內容營銷，通過好的內容調動消費者興趣。從整體上來講，我們是以客戶體驗和服務為主，實行“輕前端，重后端”的運營策略。后端系統(tǒng)和中臺，像一個決策大腦，負責內部資源的協(xié)同效率，做好內容中臺和數(shù)據(jù)埋點。這些數(shù)據(jù)和內容可反哺給前端導購，導購便可更便捷的將我們的穿搭技巧教學內容進行傳播和分發(fā)。
我們總結內容運營=用戶+需求+產(chǎn)品+內容+渠道，從客戶需求出發(fā)，結合產(chǎn)品內容，讓用戶對品牌及產(chǎn)品調性產(chǎn)生認知，經(jīng)由多種媒介手段，調動用戶的興趣與關注，實現(xiàn)更有效的觸達。
▲ 伊芙麗品牌總經(jīng)理田均輪
群英問：如何提高用戶的忠誠度？如何運營、激活“長尾用戶”？快速崛起的新銳品牌，如何借助數(shù)字化平臺快速破圈？
群英說1：大家提出的問題都圍繞著幾個關鍵詞：會員忠誠、用戶心智培養(yǎng)、品牌破圈、品牌力拓展等，而這幾點的核心都聚焦在“人”的層面，更準確的說是用戶“心域”。
我們都知道，私域的核心指標是“質”，公域的核心指標是“量”，心域則是“需”，即用戶的內容需求、優(yōu)惠需求等等。pg數(shù)脈CDP串聯(lián)公私域，致力于幫品牌圍繞用戶“心域”做運營，可有效助品牌解決上述問題。
圍繞用戶的“需”，pg數(shù)脈CDP以三種數(shù)據(jù)應用模式，輔助品牌做用戶運營：
1、積累式：面向私域范疇，以數(shù)據(jù)為驅動，構建用戶360°畫像；
2、預測式：同樣是面向私域范疇，從用戶生命周期、用戶價值等維度進行全面洞察；
3、探索式：面向公域范疇，pg與外部公域平臺打造“聯(lián)合實驗室”，建設既有通用性又具個性化功能的系統(tǒng)模型，助品牌實現(xiàn)投放、轉化雙重目標的“品效合一”。
▲ pg股份數(shù)智中心負責人張穎楠
上述三項數(shù)據(jù)應用模式會繼而產(chǎn)出相應策略，包括人工策略、自助策略、智能策略，特別是智能化策略，可更便捷的賦能導購，減輕門店導購的運營壓力。pg目前已沉淀了大量人工策略、行之有效的自助策略、適配豐富場景的智能策略。
這些策略最終會為MA實際落地執(zhí)行賦能，并從數(shù)據(jù)業(yè)務化，到業(yè)務數(shù)據(jù)化，再次回流到CDP產(chǎn)品中，形成螺旋上升的發(fā)展趨勢。
群英說2：高忠誠會員用戶增長是所有品牌最關心的課題之一，同時也是品牌增長的永恒追求。我們通常是通過自定義會員體系、專屬權益吸引新用戶入會；利用多樣的會員優(yōu)惠互動刺激用戶下單；搭建積分商城兌禮兌券，形成會員營銷閉環(huán)；以折扣吸引、情緒共鳴增強會員粘性；通過私域運營來反復喚醒會員復購。提高用戶忠誠度，重點就在于后兩步的用戶關懷，結合不同行業(yè)、品牌的特性，做二次營銷。
▲ 快魚CTO兼聯(lián)席總經(jīng)理趙永昌
群英問：對于傳統(tǒng)零售企業(yè)而言，門店店長、導購往往需要更智能化的運營輔助工具，如何用AI能力賦能門店工作人員？
群英說：pgFastGo構建了運營者無需付出很大學習成本便可便捷操作的后臺，運營人員想搭建什么樣的場景，簡單操作FastGo便可直接生成相應的系統(tǒng)給到業(yè)務端。此外在pgQuant View產(chǎn)品中，門店店長通過對話窗口，可直接查詢會員情況、商品滯銷/暢銷情況等數(shù)據(jù)，無需更多操作步驟，使前端工作人員能更及時、便捷地了解業(yè)務情況，開展運營工作。
▲ 紅袖電商總經(jīng)理竺科峰
群英問：新興渠道陸續(xù)崛起、營銷平臺策略革新，商家需不斷優(yōu)化業(yè)務模式以匹配，我們如何讓營銷應用更加靈活、敏捷地去響應？
群英說：我們關注到，品牌在實際搭建應用的時候經(jīng)常會碰到一些問題：精細化管理、個性需求多變、多樣；全鏈路經(jīng)營，數(shù)據(jù)來源多樣化；需求響應周期長；市面上低代碼平臺可維護性越來越差、性能越來越低、復雜程度越來越高……針對此類痛點，pg工程院從1年半前開始研究解決方案，推出了專注在零售行業(yè)數(shù)字化運營的aPaaS平臺——pgFastGo。
pgFastGo數(shù)據(jù)模型可拓展、界面可配置、業(yè)務邏輯可編排、功能可探索，支持靈活變化、高度定制化的業(yè)務場景，可以滿足客戶個性化、敏捷、及時響應的需求。
“群英匯壇·小圓桌”集結零售品牌掌舵人、資深行業(yè)專家，唯究最前沿的話題和資訊。接下來，pg股份將與客道雜志社在廣州、上海、廈門、北京等多地，持續(xù)舉行圓桌分享活動，取勢論道，共話新機！
